Sun Sigma
Sun Sigma
全公司行動起來，應對網絡經濟最緊迫的挑戰 -- 質量
網絡計算正在以令人吃驚的速度發展，在用戶數量、設備多樣性、服務的容量和網絡帶寬等方
面都是如此。 這個趨勢被 Sun 公司稱為“網絡效應”，它是一個以爆炸性增長和復雜性不斷增
加為特征的宏觀經濟趨勢。
在這種環境中，質量是極為重要的，因為任何單個缺陷，不管是硬件、軟件的還是商務流程方
面的，都會被極度的放大。要想充分利用“網絡效應”，質量就必須是網絡服務傳遞過程中主要
的考慮因素。就是在這種情況下，Sun Sigma 被引入進來。
Sun Sigma：追求卓越
Sun Sigma 舉動最早公布于 2000 年春天，它是 6 Sigma 計劃的 Sun 版本，6 Sigma 計劃已
經 成功地為世界上的主要大企業提高了質量，包括通用電器、聯合信號/霍尼維爾、東芝以及
許多其他的公司。
通用電器公司（GE）主席 Jack Welch 是其公司成功應用 6 Sigma 的推動力量。當他得知
Sun Sigma 在 Sun 公司被當作最優先的事情進行推行時，他立即直接有力地向 Sun 公司主席
兼首席執行官 Scott McNealy 表達了自己的熱情。 Sun 將培訓公司全體員工并將 6 Sigma
原則制度化。 “Sun Sigma 為理解客戶需求以及如何去滿足這些需求而創建了一個通用的語言
，”McNealy 說道。
向缺陷出擊
6 Sigma 計劃是針對產品制造、服務或交易流程中的缺陷所發動的一次全力以赴的出擊。 它
同時也是一個以客戶為中心的理念，以保證公司 的產品、服務和商務實踐能完全滿足客戶的
需求。
“在當今的商務環境中，滿足客戶日益增長的期望所帶來的挑戰越來越大，Sun 公司客戶宣傳
部高級副總裁 Mel Friedman 說道。
客戶宣傳部成立于五月份，用來反映客戶的呼聲，從而保證 Sun 能實現業界領先的客戶滿意
度。 客戶宣傳部的基本職能之一就是在 Sun 公司內推動 Sun Sigma 計劃。
“Sun Sigma 能使我們保持競爭力，”Friedman 強調說。
提高 CPU 主板的質量
Sun 公司應用 6 Sigma 計劃原則的一個例子就是“服務器模塊 DPM （每百萬缺陷率）項目”。
Sun 公司認識到它能以此為契機，降低其服務器產品關鍵的 CPU 模塊中某一部分的缺陷水平
。通過應用 Sun Sigma 原則，該項目 還將增加客戶滿意度，并建立一個標準化的質量評估體
系，應用于其分散在世界各地的生產廠，這一切都是同時進行的。
通過與供應商和制造伙伴的密切合作，Sun 公司應用 6 Sigma 計劃的理念，來理解和發現是
什么導致了現有的 缺陷水平，要如何去改進它。在制造廠商、供應商、Sun 工程師與 Sun
Sigma 項目主管等經過透徹地研究和溝通之后，在制造流程和實際產品設計兩方面都進行了重
大的變革。最終的結果就是減少了大約三分之二 的缺陷，并且更好地理解了如何去滿足客戶
的期望。
“這是 Sun Sigma 是如何幫助我們解決問題的經典案例，而這些問題是統計學所無法單獨解決
的” “服務器模塊 DPM 項目”中的 Sun Sigma“黑帶” Ed Baker 說道。 “我們從分析客戶所遇
到的問題著手，以獲得客戶問題的清楚圖景，我們利用這些來識別出導致缺陷的根本原因。
在有限的幾個月里，我們就能夠得到明顯的改善。而且，我預計這些改善還將繼續下去。”
抓住機遇
Sun Sigma 起初將著重在六個月時長的那些項目，這些項目能達到為客戶提高質量，為 Sun
增加收入或降低成本的雙重效果。 “Sun Sigma 有兩個焦點領域，”Sun Sigma 高級主管 Eric
Farley 解釋道， “增加客戶滿意度和改善底線盈利能力。我們會讓客戶告訴我們其優先目標
是什么，我們將據此為 Sun Sigma 設 定我們的商業目標。”
最終結果
按照 Farley 的說法，Sun Sigma 不僅僅關乎于質量，也不僅僅關乎于提高效率；而是關乎于
“網絡經濟”中的企業競爭。 “Internet 使您的業務更直接地面向您的客戶，”他說。“這就意
味著您與您的客戶之間有更緊密的關系，但是 同時也意味著您的產品和流程中的任何缺陷將
更加明顯。通過應用 Sun Sigma，我們有機會更好地認識我們 的客戶，更好地看顧我們的客
戶，并且同時改善盈利能